Regulamin

Obowiązuje od: 16.10.2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu viethomelublin.pl („Serwis”), w tym zakładania konta, składania zamówień z dostawą i rezerwacji stolików.
  2. Serwis prowadzi THĂNG LONG PHUNG (jednoosobowa działalność gospodarcza, adres wpisany do CEIDG: ul. Cmentarna 1, 96-200 Rawa Mazowiecka), NIP 8351618994, REGON 526918877, prowadzący restaurację Viet Home Lublin, ul. Głęboka 10, 20-612 Lublin („Restauracja”). Kontakt: tel. +48 797 856 666 lub listownie na adres restauracji.
  3. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączoną obsługą JavaScript. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
  4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§2. Konto użytkownika

  1. Założenie konta jest bezpłatne i wymaga podania imienia, telefonu, adresu e-mail oraz hasła (min. 8 znaków), a także akceptacji Regulaminu.
  2. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą jego założenia, na czas nieokreślony. Możesz ją w każdej chwili rozwiązać, prosząc o usunięcie konta (e-mailem lub telefonicznie).
  3. Użytkownik odpowiada za zachowanie hasła w tajemnicy i za podanie prawdziwych danych.

§3. Zamówienia i dostawa

  1. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta (jako gość — podając imię, e-mail i telefon) albo po zalogowaniu. Zamówienia można składać w godzinach otwarcia Restauracji podanych w Serwisie. Minimalna wartość zamówienia, koszt i obszar dostawy są widoczne w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
  2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT).
  3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Restaurację, o czym informujemy zmianą statusu zamówienia i wiadomością e-mail.
  4. Podany czas dostawy jest orientacyjny i może się wydłużyć, np. przy dużym ruchu lub złych warunkach drogowych.
  5. Restauracja może odmówić realizacji zamówienia, gdy podane dane są nieprawdziwe, adres znajduje się poza obszarem dostawy lub zamówienie nosi znamiona nadużycia. Wpłacone środki zwracamy wtedy niezwłocznie.

§4. Płatności

  1. Za zamówienie płacisz online: BLIK-iem lub kartą płatniczą, za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań).
  2. Wybierając płatność, akceptujesz Regulamin Przelewy24 i potwierdzasz zapoznanie się z obowiązkiem informacyjnym Przelewy24.
  3. Zamówienie trafia do realizacji dopiero po potwierdzeniu płatności przez operatora.
  4. Zwroty płatności realizujemy tą samą metodą, którą dokonano zapłaty.

§5. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do dań przygotowywanych na indywidualne zamówienie i ulegających szybkiemu zepsuciu. Do chwili przyjęcia zamówienia przez Restaurację możesz je anulować, dzwoniąc pod numer +48 797 856 666.

§6. Rezerwacje stolików

  1. Rezerwację można złożyć przez formularz w Serwisie, podając imię, telefon, termin i liczbę osób.
  2. Rezerwacja jest wiążąca po jej potwierdzeniu przez Restaurację (telefonicznie lub e-mailem).
  3. Zmianę lub odwołanie rezerwacji prosimy zgłaszać telefonicznie. Przy spóźnieniu powyżej 15 minut bez kontaktu Restauracja może przekazać stolik innym gościom.
  4. Rezerwacja jest bezpłatna.

§7. Reklamacje

  1. Reklamację (np. dotyczącą jakości dania, braków w zamówieniu lub działania Serwisu) możesz zgłosić telefonicznie pod numerem +48 797 856 666 lub pisemnie na adres Restauracji.
  2. W reklamacji podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcie.
  3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. pomocy miejskiego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Lublinie.

§8. Postanowienia końcowe

  1. Restauracja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.